(Jakarta, 5/12) Sebagai wujud komitmen PLN Icon Plus terhadap kualitas layanan, Contact Center ICONNET berhasil mengantongi sertifikasi ISO 9001:2015 Quality Management System. Sertifikasi ISO dari British Standards Institution (BSI) ini merupakan standar internasional di bidang sistem manajemen mutu. Sertifikasi ISO ini membuktikan kualitas pelayanan, manajemen mutu, kinerja dan efisiensi pekerjaan PLN Icon Plus telah berjalan dengan baik.

Untuk meraih ISO 9001:2015, PLN Icon Plus harus melalui proses audit yang dilaksanakan selama dua hari. Proses audit dilakukan pada aspek penting dalam layanan contact center, yaitu Manajemen Mutu, Kualitas Pelayanan, Pelatihan dan Pengembangan Agen, Keamanan Informasi, serta Monitoring dan Evaluasi.

Raihan 25 penghargaan yang pernah diperoleh Contact Center ICONNET juga menyertai sertifikasi ISO 9001:2015. Penghargaan yang diraih menjadi bukti bahwa ICONNET selalu terdepan dalam menyelaraskan produk dan layanan dengan harapan pelanggan.

Dalam arahannya, Direktur Utama PLN Icon Plus Ari Rahmat Indra Cahyadi menegaskan bahwa Sertifikasi ISO 9001:2015 Quality Management System merupakan sebuah cara dalam membangun kepercayaan pelanggan.

“Customer focus adalah fokus utama manajemen mutu dalam rangka memenuhi ekspektasi melebihi harapan pelanggan,” lanjut Ari.

VP Customer Experience PLN Icon Plus Hendrik menambahkan, capaian sertifikasi ISO 9001:2015 adalah bukti komitmen PLN Icon Plus dalam memberikan customer experience untuk seluruh pelanggan hingga ke pelosok negeri.

“Tidak hanya itu, sertifikasi ini juga menjadi bukti layanan informasi yang PLN Icon Plus berikan telah memenuhi standar kualitas pelanggan, sesuai dengan peraturan, tujuan institusi, hingga sasaran mutu,” pungkas Hendrik.